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Gestionnaire de Compte Technique -Technical Account Manager

Apply Job ID 1-40067 Date posted 04/15/2019 Location Montreal, Canada

Company Overview:

Chez Nuance, nous donnons aux gens la possibilité d'interagir naturellement avec leurs divers appareils connectés et le monde numérique autour d'eux. Nous créons un monde où la technologie pense et agit de la façon dont les humains le font en concevant des modes d'interaction avec la technologie plus intuitifs.

Notre technologie agile utilise des analyses et des algorithmes avancés pour transformer l'inanimé en animé et transformer des processus complexes en processus simples.

Joignez-vous à notre équipe automobile... où les systèmes intelligents sont maintenant prêts pour la route. Nous sommes passionnés par le développement d'interfaces intelligentes qui permettent aux gens de parler à leurs voitures, leurs téléphones et tous autres appareils intelligents.

Chez Nuance Automobile, nous sommes des futuristes qui réinventent les liens qui unissent l'humain, la mobilité et les machines - et qui les matérialisent. Si vous êtes prêt à participer à la création et à la mise en œuvre de l'expérience de mobilité ultime du futur qui a plusieurs longueurs d'avance sur la concurrence, vous devriez vous joindre à nous. Forts de notre vaste expertise et d’un sens de l’innovation inégalé, nous accélérons le rythme du changement et transformons l'habitacle de la voiture. Nous avons réimaginé et redéfini l'expérience de la mobilité en créant une nouvelle norme qui amène la conduite automobile vers un monde connecté et informé. Aujourd'hui, nous rapprochons encore plus le conducteur et l’automobile en transformant la machine en un prolongement naturel de l'intérieur humain.

Tandis que nous sommes occupés à construire la prochaine génération de l'expérience utilisateur embarquée, nous nous concentrons également sur l'étape suivante : passer de Nuance à une nouvelle société indépendante cotée en bourse qui se concentrera uniquement sur le marché en pleine croissance des assistants de mobilité et les occasions qui se profilent à l'horizon - voitures autonomes, villes intelligentes, mobilité partagée améliorée, et plus. Notre nouvelle entreprise sera une organisation innovatrice et en évolution rapide qui utilisera nos 20 ans d’histoire comme tremplin pour passer à l'étape suivante. Jamais n’y aura-t-il eu un moment plus palpitant pour joindre l’équipe de Nuance Automobile.

At Nuance, we empower people with the ability to seamlessly interact with their connected devices and the digital world around them. We are creating a world where technology thinks and acts the way people do by designing the most human, natural, and intuitive ways of interacting with technology.

Our nimble technology uses analytics and advanced algorithms to transform the inanimate into animate and reduce complicated processes into simple ones.

Join our Automotive team…intelligent systems now ready for the road. We are passionate about developing intelligent interfaces that enable people to talk to their cars, phones, devices, and other smart “things”.

At Nuance Automotive, we’re futurists, re-imagining what’s possible at the intersection of humans, mobility and machines – then making it happen. If you’re ready to be a part of building and delivering the ultimate, future-ready mobility experience that is miles ahead of the competition, you should join us. Building on our deep expertise and unparalleled innovation, we are accelerating the pace of change and transforming the in-car cockpit. We’ve reimagined and redefined the mobility experience, creating a new standard that goes beyond driving to a connected and informed world. Today, we’re shrinking the gap between the driver and the automobile, transforming the machine into a natural extension of the human inside.

While we’re busy building the next generation of the in-car user experience, we’re also focused on the next step: spinning off from Nuance into a new, independent, publicly traded company that will be solely focused on the growing mobility assistant market and its adjacent opportunities – autonomous cars, smart cities, enhanced shared mobility, and more – that are on the horizon. Our new company will be a fast-moving, innovative organization that will use our 20-year history as a springboard to the next level. There’s never been a more exciting time to join Nuance Automotive.

Job Summary:

*English will follow*

Resume:

Le responsable de compte technique est responsable de la relation technique globale pour nos clients des services connectés, de l'intégration au support après le lancement.

Etablir une relation de confiance / conseiller stratégique avec chaque client assigné et créez une valeur continue de nos produits et services.

Assurez-vous que les meilleures pratiques soient suivies pour tous les déploiements et collaborez avec des équipes internes et externes pour vous assurer que la mise en œuvre SaaS du client soit correctement déployée.Le poste relève directement du responsable de l'équipe de gestion des comptes techniques et de l'équipe des services professionnels connectés.

• Travailler en étroite collaboration avec les clients, en fournissant des conseils sur les efforts de développement et d'intégration des clients dans notre environnement hébergé.

• Participer à la découverte et à la documentation des exigences en matière de technologie vocale avec des entreprises de pointe.

• Mapper les exigences système dans des solutions exploitant les technologies de base existantes et identifiant les composants nécessitant un développement.

• Suivre les calendriers de développement, de déploiement et d’opérations en cours et en rendre compte

• Communiquer des informations de problèmes techniques complexes entre les produits, les services et les équipes clients.

• Fournir aux dirigeants une visibilité sur les performances et les opérations de la solution• Analyser les besoins des clients et suggérer des mises à niveau ou des fonctionnalités supplémentaires pour répondre à leurs besoins.

• Assurer la liaison avec les ventes pour gagner de nouvelles affaires et augmenter les revenus• Identifier des solutions pour réduire les coûts de support

• Gérer et développer des relations clients stratégiques

• Concevoir, documenter et gérer les processus internes dans des groupes multifonctionnels.

• Un voyage occasionnel sur les sites des clients est requis

• Effectuer des tâches liées à la sécurisation et à la conservation des produits, outils et processus que vous êtes responsable de la sécurisation.

Qualifications

Nombre d'années d'expérience professionnelle: 5+

Compétences requises:

• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de projet et en ingénierie système

• Expérience récente des architectures cloud

• Excellentes aptitudes de communication

• Excellente capacité de jugement et de résolution de problèmes

• Expérience de la direction technique dans un environnement multidisciplinaire

• Vaste connaissance de nombreuses technologies et passion d’en apprendre de nouvelles.

• Expérience reconnue dans le domaine des services professionnels, travaillant directement avec des clients externes

• Expérience d'interface avec des équipes inter fonctionnelles

• maîtrise de l'anglais

Compétences préférées:

• Maîtrise de l'espagnol est fortement préférée

• Expérience avec les processus en nuage tels que la prévision de la capacité et la gestion des incidents est préférable

• Expérience avec l'analyse de données est préférable

Education: BS en informatique ou une expérience équivalente est préférable

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Summary:The Technical Account Manager owns the overall technical relationship for our Connected Services customers from onboarding through post-launch support. Establish a trusted/strategic advisor relationship with each assigned client and drive continued value of our products and services. Ensure best practices are being followed for all deployments, and work with internal and external teams to ensure customer's SaaS implementation is deployed successfully. The position reports directly to the manager of the Technical Account Management team and up through the Connected Professional Services team.

Responsibilities:

  • Work closely with customers, providing guidance on customer development and integration efforts in our hosted environment
  • Participate in the discovery and documentation of speech technology requirements with leading-edge companies
  • Map system requirements into solutions leveraging existing core technologies and identifying components that require development
  • Track and report on development, deployment and ongoing operation schedules
  • Distill and communicate complex technical issue information between product, services and customer teams
  • Provide executive visibility into solution performance and operations
  • Analyze customers' needs and suggest upgrades or additional features to meet their requirements
  • Liaise with sales to win new business and increase revenue
  • Identify solutions to reduce support costs
  • Manage and develop strategic customer relationships
  • Design, document, and manage internal processes across multi-functional groups
  • Occasional travel to customer sites is required
  • Perform tasks related to securing and keeping the products, tools, and processes that you are responsible for securing.

Qualifications

Number of Years of Work Experience: 5+

Required Skills:

  • Minimum 5 years of project management and system engineering experience
  • Recent experience cloud architectures
  • Excellent communication skills
  • Excellent judgment and problem solving skills
  • Previous experience providing technical leadership in a multidisciplinary environment
  • Broad knowledge of many technologies and a passion to learn new ones
  • Proven track record in a Professional Services capacity working directly with external clients
  • Experience in interfacing with cross-functional teams
  • English fluency

Preferred Skills:

  • Spanish fluency strongly preferred
  • Experience with cloud processes such as capacity forecasting and incident management is preferred
  • Experience with data analytics is preferred

Education: BS in Computer Science or equivalent experience is preferred

Additional Information:

In Montreal:

What we offer !

Unique environment for collaborative teamwork on cutting-edge technology:

  • Location is in the heart of downtown
  • Flexible hours
  • Transit reimbursement and parking

Contributing to and collaborating with international teams that drive innovation

  • Competitive benefit package:
  • 4 weeks’ vacation
  • 10 paid sick days
  • Bonus Plan, Group RRSP, Deferred Profit Sharing Plan, Employee Stock Purchase Plan

Award-winning Top Employer:

  • Canada's Top 100 Employers – 7 consecutive years
  • Montreal’s Top Employers – 6 consecutive years
  • Canada's Top Employers for Young People - 3 consecutive years

Ce que nous offrons!

Un environnement unique et collaboratif où vous travaillez avec les technologies de pointe :

  • Situé au cœur du centre-ville de Montréal
  • Horaire flexible
  • Allocation de transport en commun et de stationnement
  • Travail de concert avec des équipes à l’international afin de repousser les limites de l’innovation

Programme d’avantages sociaux concurrentiel :

  • 4 semaines de vacances
  • 10 congés de maladies payés
  • Régime de bonus annuel, REER collectif, Régimes de participation différée aux bénéfices (RPDB), Régime de rachat d’action pour les employés

Gagnant de prix à titre de meilleurs employeurs :

  • Canada's Top 100 Employers – pour 7 années consécutives
  • Canada's Top Employers for Young People - pour 3 années consécutives

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I fell in love with Nuance especially the innovative platforms we create and we impact people’s lives. The work I do every day at Nuance makes a difference and I know when I go home that I truly did something meaningful and important. Vishnu Tech Support
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I have been working in the Healthcare industry for close to 20 years and have marveled at how Nuance has been able to keep up with the industry changes and challenges. Every day I am challenged, and every day I make sure the customer comes first. The culture and employees at Nuance are wonderful. I am proud to work for such a dynamic and diverse company and I look forward to the future growth. Kristen Inside Sales
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